Uitgebreid zoeken
Recente artikelen
op5-8-2016 12:18
4168 bekeken | 0 reacties
op3-8-2016 15:10
3998 bekeken | 0 reacties
op13-7-2016 16:09
4052 bekeken | 0 reacties
op10-6-2016 17:36
3969 bekeken | 0 reacties

ICT Service Manager Amsterdam

Functie omschrijving

Je gaat leiding geven aan het team Front Office bestaande uit vier personen plus een zg. “flexibele schil” van 2 externe medewerkers die in tijden van drukte bijspringen. De Front Office zorgt er voor dat de afdeling ICT haar afspraken over de ICT dienstverlening nakomt. De belangrijkste aandachtsgebieden van de Servicedesk zijn service management, call handling, werkplekbeheer (Mac en Windows) en configuratiebeheer.
Gegeven de ontwikkeling richting regieorganisatie vormt het regisseren van en sparren met onze leveranciers een belangrijk onderdeel.
Op dit moment loopt een optimalisatieplan ten aanzien van het functioneren van de Front Office. Van jou wordt (o.m.) verwacht dat jij dat plan verder vorm geeft en implementeert.

Functie eisen

• HBO-opleiding (het liefst op IT-gebied);
• tenminste 4 jaar ervaring in een soortgelijke functie als Helpdesk coördinator.
• bewezen leidinggevende vaardigheden: organiseren van het werk en aansturen van de medewerkers;
• uitgebreide technische kennis van ICT op het Windows platform, en bij voorkeur ook op het Mac platform;
• kennis van het ITIL V3 procesraamwerk en is gecertificeerd minimaal op ITIL Intermediate, bij voorkeur ITIL Master niveau;
• kennis van projectmanagement methodieken (Prince II, IPMA). Een certificering op Foundation niveau is een pre;
• uitstekende communicatieve kwaliteiten, in woord en geschrift;
• Zeer goede analytische en probleemoplossende vaardigheden;
• resultaatgericht en kan beslissingen nemen als de situatie daarom vraagt (taakvolwassenheid, zelfmanagement);
• stressbestendig en heeft doorzettings- en incasseringsvermogen;
• nauwgezet en accuraat in het nakomen van afspraken;
• affiniteit met het onderwijs (is een pre) en met de dynamiek van een onderwijsorganisatie en de bijbehorende trends en ontwikkelingen.

Bedrijfsprofiel

De Breitner Academie, de Academie van Bouwkunst, het Conservatorium van Amsterdam, de Nederlandse Filmacademie, de Reinwardt Academie en de Academie voor Theater en Dans vormen samen de Amsterdamse Hogeschool voor de Kunsten (AHK). In tal van specialistische hbo-studierichtingen op bachelor- en masterniveau leidt de AHK studenten op tot het nationale en internationale werkveld van kunst, cultuur en erfgoed. Binnen de AHK zijn de ondersteunende diensten centraal ondergebracht in het Servicebureau, bestaande uit de afdelingen Concern Control, Centrale administratie, ICT, Informatiemanagement, Huisvesting en Facilitair beheer, P&O en Kwaliteit, communicatie en beleid.
Voor de afdeling ICT is het Servicebureau van de AHK op zoek naar een Servicemanager ICT.

Bedrijfscultuur

Zeer dynamisch, samenwerkend, prima ambiance.

Arbeidsvoorwaarden

Aanstelling en honorering vinden plaats volgens de cao-hbo. De functie is gewaardeerd in schaal 10 (stafmedewerker adviserend AOP-B, max. € 3.994 bruto per maand bij een volledig dienstverband). Inschaling is mede afhankelijk van opleiding, ervaring en laatstgenoten salaris. Er is sprake van een goed pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder ruime verlofregelingen, 34 dagen, die een goede werk-/privébalans mogelijk maken en een “dertiende maand”.

Contactpersoon

Hans Warmerdam
T: (0346) 586 000
© Haselhoff Groep 2017  |  Powered by OTYS Recruiting Technology
Haselhoff Groep gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses. Meer weten?
Close