Login
Close
Inloggen

Interim Senior Coördinator Servicedesk - Nijmegen

Meer details
Match criteria
Regio
  • Gelderland
Opleidingsniveau
  • HBO
Werkervaring
  • Ervaren (5 tot 10 jaar)

Functie omschrijving

Voor de ICT Servicedesk zijn wij op zoek naar een Senior Coördinator. Twee huidige senioren zijn verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken. Zij leggen verantwoording af aan de manager Servicedesk en het DT. Op dit moment zijn er meerdere verbetervraagstukken waar wij invulling aan willen geven. Daarom zij wij tijdelijk op zoek naar een energieke en hands-on Senior Coördinator die de senioren gaat helpen de verbeteringen (waar mogelijk aan) te vullen en te implementeren. De focus ligt op communiceren, bewaken en oplossen.

Wij zoeken iemand die direct kan starten in de rol van Senior Coördinator Servicedesk. Je duikt in Topdesk en krijgt meteen een goed overzicht van "what needs to be done", vervolgens organiseer je daadwerkelijke acties met het team.

In de overige tijd ben je op zoek naar afwijkingen (goed en fout) en monitort de lopende projecten zowel binnen de Servicedesk als bij overige ICT-projecten.

Wij zoeken iemand die niet alleen coördinerend is op het gebied van meldingen en wijzigingen, maar juist ook de organisatorische kant kan oppakken. Denk hierbij aan bezetting, bewaking, verbeteringen initiëren en implementeren.

Functie eisen/knock out criteria

  • Je hebt aantoonbaar hbo werk- en denkniveau.
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met Topdesk (management-)rapportages en Excel- draaitabellen en -analyses.
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met het coördineren van een Skilled Servicedesk binnen een organisatie met 3000+ eindgebruikers.
  • Je hebt recente ervaring vanaf 2015 binnen een gemeentelijke organisatie.
  • Je hebt kennis en ervaring met incidentmanagement op ICT-gebied.
  • Je hebt kennis en ervaring met Kennisbank en standaardoplossingen in Topdesk.
  • Je hebt ervaring met Selfserviceportal in Topdesk.
  • Je hebt ervaring met het verbeteren en standaardiseren van processen en uitwerken van werkbeschrijvingen .

Competenties

  • Je communicatieve en sociale vaardigheden zijn goed ontwikkeld, je communiceert makkelijk en correct zowel naar klanten en management als externe leveranciers.
  • Je hebt een "hands-on"mentalitieit.
  • Je bent in staat om projectmatig te werken.
  • Ten slotte ben je stressbestendig en analytisch.

Bedrijfsprofiel

ICT Rijk van Nijmegen is een regionaal samenwerkingsverband voor het beheer, ontwikkeling en exploitatie van een gestandaardiseerde, geconsolideerde en gecentraliseerde ICT-infrastructuur van gemeenten binnen Rijk van Nijmegen. Het beheerdomein van iRvN is gericht op de Berg en Dal, Beuningen, Druten, Heumen, Mook en Middelaar, Nijmegen en Wijchen. Daarnaast ondersteunen we ook de ODRN en het Werkbedrijf.

De ICT Servicedesk iRvN bestaat uit drie teams: De centrale Servicedesk, de Servicepunten op locatie en het team Logistiek & Mobiel. Met deze drie teams helpen zij dagelijks een kleine 4.000 eindgebruikers met hun werkomgeving. Om onze dienstverlening te verbeteren hebben zij een door-ontwikkelplan gemaakt.

Arbeidsvoorwaarden

  • Standplaats: Nijmegen
  • Startdatum: 01-07-2021
  • Einddatum: 31-12-2021
  • Optie tot verlenging: 4 x 6 maanden
  • Uren per week: 24-36
  • Je bent inzetbaar vanaf 01-07-2021 tot en met 31-12-2021 voor 24-36 uur per week. De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd met 4 x 6 maanden.
  • Reageren met een Nederlandstalig cv (max. 3 pagina's) en motivatie kan tot uiterlijk 21 juni 2021 17 uur

Locatie

Nijmegen

Publicatie datum

10.06.2021

Contactpersoon

I Keur
M: (06) 5345 2305

2021-06-10 Haselhoff Groep 2021-06-22
Consultant
Irene Keur
Mobiel: (06) 5345 2305
Copyright © 2021 Haselhoff Groep   |  Sitemap   |  Privacy statement
Snel zoeken
Haselhoff Groep gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.
Close