Login
Close
Inloggen

Senior ICT Servicedesk medewerker - Leiden

Meer details
Match criteria
Regio
  • Zuid-Holland
Opleidingsniveau
  • MBO
  • ,
  • MBO +
Werkervaring
  • Ervaren (5 tot 10 jaar)
  • ,
  • Senior (meer dan 10 jaar)

Functie omschrijving

Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle gebruikers die tegen diverse IT- gerelateerde problemen aanlopen. Samen met jouw team ben jij verantwoordelijk voor het oplossen van al deze problemen; je draagt zorg voor een snelle en correcte behandeling van vragen, meldingen en wijzigingen over automatisering, problemen in de infrastructuur of over applicaties.

Als senior medewerker wordt er tevens van je verwacht dat je daarin echt een voortrekkersrol hebt; je behoudt het overzicht en zorgt dat alles op rolletjes verloopt en draagt mede zorg voor de optimale ondersteuning bij het gebruik van alle systemen.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

  • Als Senior ICT Servicedesk medewerker ben je samen met de je collega’s verantwoordelijk voor de aanname, registratie, monitoring en afhandeling van alle 1e lijn meldingen die door de medewerkers van de RDOG HM gedaan worden; je zorgt voor een tijdige, efficiënte en effectieve ondersteuning aan gebruikers, zowel op het hoofdkantoor als op de locaties in de regio (ca. 50).
  • Daarnaast zorg je voor het doorzetten van meldingen naar de 2e lijn behandelaars.
  • Samen met je team zorg je voor het operationeel houden, installeren en configureren van de ICTwerkplekken, (mobiele) telefoons en bijbehorende apparatuur.
  • Je houdt de informatie in registratiesystemen up-to-date (workflow in Topdesk).
  • Het aanmaken, verwijderen en muteren van gebruikers accounts behoort ook tot je taken; oplossingen en werkwijzen leg je vast.
  • Als senior collega bewaak je het overzicht in de werkzaamheden, coördineer je de dagelijkse werkzaamheden binnen het team en ben je het aanspreekpunt voor de Teamcoördinator ICT.
  • Samen met je collega's rouleer je buiten kantooruren mee in de piketdienst.

Functie eisen

  • Je beschikt over een afgeronde relevante ICT MBO niveau 4 of MBO+ opleiding
  • Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring opgedaan in een soortgelijke functie
  • Je bent in staat overzicht te houden en efficiënt tot oplossingen te komen en maakt daarbij gebruik van kennis van collega’s en externe partijen
  • Je bent stressbestendig, flexibel en je hebt overtuigingskracht
  • Je kunt volledig zelfstandig opereren, maar je bent ook een teamspeler
  • Je bent communicatief en sociaal vaardig, enthousiast en verantwoordelijk
  • Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift
  • Je bent in het bezit van een rijbewijs B

Daarnaast bezit je actuele kennis van en heb je ervaring met:

  • Recente versies van Microsoft producten zoals Windows 10, MS Office, MS Outlook en Active Directory
  • Procesgericht werken (ITIL)
  • Microsoft certificering en ervaring met Intune en Azure is een pre
  • Het werken met een ticketsysteem (bij voorkeur met Topdesk)

Bedrijfsprofiel

RDOG HM (waaronder GGD HM, GHOR en RAV) beschermt en bevordert de gezondheid en het welbevinden van burgers in de regio Hollands Midden en ontwikkelt zich steeds meer door naar een zelforganiserende en procesgerichte organisatie.

De afdeling ICT maakt deel uit van de ondersteunende sector Bedrijfsvoering van de RDOG en beheert o.a. een uitgebreid computernetwerk voor het hoofdkantoor en alle regiolocaties. De afdeling ICT (7 medewerkers) bestaat uit twee teams; team Servicedesk en team Systeembeheer. Beide teams worden aangestuurd door teamcoördinator ICT.

Arbeidsvoorwaarden

  • Een afwisselende baan binnen een informele, groeiende en maatschappelijke organisatie die zich inzet voor de openbare gezondheidszorg
  • Veel vrijheid om creatieve oplossingen te bedenken.
  • Afhankelijk van ervaring bedraagt het salaris maximaal € 3.556-- (functieschaal 8) bruto per maand bij een fulltime aanstelling van 36 uur per week.
  • Individueel Keuze Budget van 17,05% (waaronder 8% vakantiegeld, 6,8% eindejaarsuitkering en 2,25% overig) om extra verlof, opleidingen, aanschaf fiets mee te financieren of als extra inkomen te laten uitbetalen op een moment dat het jou uitkomt.
  • RDOG HM volgt de cao samenwerkende gemeentelijke organisaties (SGO) en heeft een aantrekkelijk pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden.
  • Het betreft een jaarcontract met uitzicht op een vaste aanstelling (bij gebleken geschiktheid).
  • Een uitdagende en zelfstandige functie in hartje Leiden (goed bereikbaar met OV) waarbij je de kans krijgt om een bijdrage te leveren aan het verder professionaliseren van de afdeling.

Locatie

Leiden

Publicatie datum

01.07.2020

Contactpersoon

I Keur
M: (06) 5345 2305

2020-07-01 Haselhoff Groep
Consultant
Irene Keur
Mobiel: (06) 5345 2305
Copyright © 2020 Haselhoff Groep   |  Sitemap   |  Privacy statement
Snel zoeken
Haselhoff Groep gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.
Close