Login
Close
Inloggen

Senior servicedesk medewerker - Leiden Op aanvraag

Meer details
Match criteria
Regio
  • Zuid-Holland
Opleidingsniveau
  • MBO +
Werkervaring
  • Ervaren (5 tot 10 jaar)

Functie omschrijving

Als Senior Servicedeskmedewerker ben je samen met de andere Servicedeskmedewerkers verantwoordelijk voor de aanname, registratie, monitoring en afhandeling van alle 1e lijn meldingen die door de medewerkers van RDOG HM gedaan worden.

  • Ook zorg je voor het overzicht in de werkzaamheden, coördineer je de dagelijkse werkzaamheden binnen het team en ben je het aanspreekpunt voor de Teamcoördinator ICT.
  • Daarnaast zorg je voor het doorzetten van meldingen naar de 2e lijn behandelaars.
  • Samen met je collega’s zorg je voor het operationeel houden, installeren en configureren van de ICT-werkplekken, (mobiele) telefoons en bijbehorende apparatuur.
  • Je houdt de informatie in registratiesystemen up-to-date. Het aanmaken, verwijderen en muteren van gebruikers accounts behoort ook tot je taken. Oplossingen en werkwijzen leg je vast.
  • Verder zorg je voor een tijdige, efficiënte en effectieve ondersteuning aan gebruikers, zowel op het hoofdkantoor als op de andere, circa 50, locaties in de regio.

Functie eisen

  • Je hebt minimaal 5-10 jaar werkervaring opgedaan in een soortgelijke functie.
  • Je hebt een afgeronde relevante ICT mbo of mbo+ opleiding.
  • Je bent in staat overzicht te houden en efficiënt tot oplossingen te komen en maakt daarbij gebruik van kennis van collega’s en externe partijen.
  • Je spreekt en leest goed Nederlands en Engels.
  • Je bent communicatief en sociaal vaardig, enthousiast en verantwoordelijk.
  • Je bent in staat zelfstandig incidenten met interne klanten en leveranciers te communiceren en af te handelen. Daarnaast vind je het vanzelfsprekend om een en ander goed te documenteren en vast te leggen.
  • Je hebt actuele kennis van en ervaring met recente versies van Microsoft producten zoals Windows 10, MS Office, MS Outlook, Active Directory en Topdesk.
  • Je hebt ervaring met het werken met ITIL processen.
  • Je woont op maximaal 30 minuten rijden van Leiden in verband met de piketdienst waarin je samen met je collega's buiten kantooruren rouleert.

Bedrijfsprofiel

RDOG HM beschermt en bevordert de gezondheid en het welbevinden van burgers in de regio Hollands Midden en ontwikkelt zich steeds meer door naar een zelforganiserende en procesgerichte organisatie. Dit doet RDOG HM voor 18 gemeenten in reguliere omstandigheden en tijdens een crisis. Om de opdracht goed te vervullen voert de organisatie verschillende taken uit. Voorbeelden hiervan zijn ambulancevervoer, gezondheidsonderzoek bij kinderen, reizigersvaccinatie, bestrijding infectieziekten, bescherming kwetsbare kinderen en geneeskundige hulpverlening.

Bedrijfscultuur

Binnen RDOG HM is veel mogelijk en je krijgt de kans om nieuwe dingen op te pakken en je verder te ontwikkelen. Het is een grote organisatie waar veel mogelijk is met een regionale dekking. Je krijgt met veel gebieden en gemeenten te maken.

Arbeidsvoorwaarden

  • Afhankelijk van kennis en ervaring bedraagt het salaris minimaal € 2.335 en maximaal € 3.376 bruto (functieschaal 8) per maand bij een fulltime aanstelling van 36 uur per week.
  • Individueel keuzebudget van 17,05% per jaar. Het IKB is een budget in geld dat elke medewerker maandelijks flexibel kan inzetten voor door hem of haar gekozen doelen. In dit percentage zit tevens 8,33% opbouw van vakantiegeld en een eindejaarsuitkering. Het is mogelijk om zelf aan te geven hoe je dit budget wilt gebruiken, bijvoorbeeld voor extra vakantiedagen of opleidingen.
  • 144 uur vakantie per jaar op basis van een fulltime dienstverband.
  • Aanstelling voor een jaar met uitzicht op een vaste aanstelling bij gebleken geschiktheid.
  • RDOG HM volgt de rechtspositie van de CAR/UWO (sector gemeenten). Deze cao is van toepassing.
  • Pensioen via het ABP.

Deze vacature is exclusief bij Haselhoff Groep uitgezet. Het benaderen van onze opdrachtgever door W&S bureaus of kandidaten wordt door onze opdrachtgever niet op prijs gesteld.

Locatie

Leiden

Publicatie datum

24.07.2019

Contactpersoon

I Keur
M: (06) 5345 2305

2019-07-24 Haselhoff Groep
Consultant
Irene Keur
Mobiel: (06) 5345 2305
Copyright © 2019 Haselhoff Groep   |  Sitemap   |  Privacy statement
Snel zoeken
Haselhoff Groep gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.
Close