Service manager (regio Noord West Nederland) - Noord West Nederland

Als Service Manager ben je het gezicht van het bedrijf en zorg je voor tevreden klanten.

Je bent het aanspreekpunt voor de key- en targetaccounts op managementniveau. Je zorgt er niet alleen voor dat de ICT-dienstverlening volgens de in de SLA vastgelegde kwaliteit wordt uitgevoerd, maar ook dat deze naar wens is en afgestemd is op de behoeften, doelstellingen en uitdagingen van de afnemer.

Je bent verantwoordelijk voor de organisatorische aansluiting van de processen bij de klant en het bedrijf (o.a. incident/change management). Bij de uitgebreide dienstverlening speelt hierbij ook de nauwe samenwerking met interne en/of externe service providers van de klant (SIAM). Je draagt bij aan de verdere professionalisering van servicemanagement in een uitdagende functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheden.

Wat ga je doen?

• Uitbreiden en verbeteren van klantrelaties en het actief beheren van de accounts waar nodig/mogelijk
• Bepalen van het gewenste serviceniveau van de te leveren ICT-dienst, de manier waarop dit serviceniveau gemeten kan worden en de wijze waarop het serviceniveau gerapporteerd wordt
• Meewerken aan het opstellen, implementeren, beheren en onderhouden van SLA’s
• Inrichting, verbetering en borging IT-processen en nieuwe diensten bij de klant
• Overzicht op incidenten, changes en problems van de klant en de afhandeling daarvan in samenwerking met de afdeling Delivery
• Intern overleg en terugkoppeling informatie vanuit klant en dit bewaken
• Sturen op beheerskosten zowel intern als bij de klanten
• Signaleren van sales kansen en deze bespreken met de accountmanager
• Je vertaalt en communiceert klantinformatie op structurele wijze aan de teamleiders van de afdeling Service Delivery. Op deze manier maak je operationele knelpunten inzichtelijk, kom je op tactisch/strategisch niveau met voorstellen voor oplossingen en creëer je hiervoor draagvlak binnen de organisatie
• Sparringpartner voor klant en de interne organisatie
• Samenwerken met andere servicemanagers
• Voorzitter multidisciplinair klantteam voor grote klanten
• Verantwoordelijk voor dienstverlening, roadmaps en SL-rapportages
• Meedenken over verbetering van processen, kwaliteit van de dienstverlening en het terugbrengen van het aantal openstaande tickets

• Hbo werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar ervaring als Service Manager
• ITIL gecertificeerd
• SIAM gecertificeerd (pré, anders bereid om dit te behalen)
• Ervaring met Azure cloud omgeving en Microsoft 365
• Bekend met de Microsoft wereld (Active Directory, InTune)
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

• Innovatief bedrijf dat hoogwaardige ICT-oplossingen voor onderwijsinstellingen biedt
• Loopt voorop als het gaat om het gebruik van de nieuwste technieken in diverse besturingssystemen
• Beheert duizenden werkplekken en accounts voor leerlingen en onderwijsprofessionals

• Informele en dynamische sfeer waarbinnen de collegialiteit hoog is
• Je werkt in kleine teams aan grootse projecten en krijgt veel ruimte om je ideeën uit te werken tot nieuwe oplossingen
• Je wordt gewaardeerd om wie je bent én wat je doet in een inspirerende en innovatieve omgeving met bevlogen collega’s
• Het dienstenpakket is heel breed en dit betekent dat er veel uitdagende projecten op verschillende IT-vakgebieden, maar vooral op het gebied van ‘educational technology’ worden uitgevoerd
• Je wordt uitgedaagd om met ideeën te komen en deze uit te werken

• Goed salaris
• Variabele winstdelingsregeling
• Gemiddeld 27 vakantiedagen
• Mogelijkheid om verlof te kopen of verkopen
• Op basis van het hybride werkrooster wordt een vaste reiskostenvergoeding woon-werk plus een thuiswerkvergoeding berekend
• Mobiliteitsregeling: keuze uit lease-auto of reiskostenvergoeding
• Prima pensioenregeling
• Collectieve WIA en WGA hiaat regeling, 100% betaald door werkgever
• Collectieve ziektekostenverzekering op vrijwillige basis
• Uitstekende ontwikkel- en certificeringsmogelijkheden
• Laptop en telefoon